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一度プロダクトキーが発行されると、非常に稀なケース（プロダクトキーが欠陥品であると判定された場合）を除き、返金や交換はできません。
ほとんどの「動作しないプロダクトキー」のケースで起こる一般的なミスは、購入者がプロダクトキーをコピー＆ペーストする際に、目に見えないスペースを誤ってコピーしてしまうことが原因です。

例:
プロダクトキーが 1111-2222-3333 の場合、購入者はキーをハイライトしますが、誤って「is」と「1111」の間のスペースまでハイライトしてしまい、*1111-2222-3333 とペーストしてしまいます（アスタリスク * はコピーされた見えないスペースを表します）。

しかし、極めて稀なケースでプロダクトキーが欠陥品と判定された場合は、プロダクトキーの交換または全額返金のオプションがあります。ただし、動作しないプロダクトキーの報告は、公式にキーを確認できるため、証明が非常に難しいことにご注意ください。

間違った商品を購入してしまった場合の対応

プロダクトキーが既に発行されている場合、他の商品との交換や返金はできません。購入手続き前に正しい商品を購入しているかどうかを十分に確認することが非常に重要です。