לאחר הנפקת מפתח מוצר, הוא אינו ניתן להחזר או להחלפה, אלא בתרחיש נדיר מאוד שבו נקבע כי מפתח המוצר פגום. טעות נפוצה המתרחשת כמעט בכל המקרים של מפתח מוצר שאינו עובד נובעת מחלל בלתי נראה שהועתק בטעות כאשר הקונה העתק את מפתח המוצר.

דוגמה:
מפתח המוצר הוא 1111-2222-3333. הקונה ידגיש את מפתח המוצר אך הדגיש בטעות את הרווח בין "IS" ל-"1111" ובכך, הדבקת *1111-2222-3333 כאשר הכוכבית (*) מייצגת את החלל הבלתי נראה שהועתק.

עם זאת, בתרחיש נדיר ביותר שמפתח המוצר נקבע כפגום, יש לך אפשרות להחליף את מפתח המוצר או לקבל החזר מלא כפי שהובטח. שימו לב שדיווח על מפתח מוצר שאינו עובד קשה מאוד להוכיח שכן ניתן לאמת את המפתח באופן רשמי.

רכשתי עזרה במוצר שגוי!

אם מפתח המוצר כבר הונפק, זה לא ניתן להחלפה עבור מוצר אחר ולא ניתן להחזר. חשוב מאוד להיות בטוחים שאתם רוכשים את המוצרים הנכונים לפני היציאה.